華為榮獲技術服務行業協會TSIA頒發的技術支持“杰出”認證

2019-11-26 01:24:00 科技狗 分享

  [中國,深圳,2019年11月4日]近日,在技術服務行業協會TSIA舉辦的“技術服務世界”年度會議上,華為企業服務榮獲技術支持“杰出”認證(EMEA區域,包括歐洲、中東和非洲)。

  TSIA“杰出”認證證書

  據TSIA官方評價,獲得該“杰出”認證意味著華為在EMEA區域的技術支持服務領域已經達到業界最高的標準。該標準由TSIA協會內超過50個領先的ICT技術服務公司聯合制定。華為需要向評委展示超過140項面向企業客戶提供技術服務的最佳實踐,并通過TSIA審計人員的現場考察。

  “今年,我們十分榮幸地宣布,華為企業服務在EMEA區域的技術支持領域獲得了TSIA頒發的杰出認證”,TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示:“在本次認證中,華為向我們展示了技術支持服務的流程、工具、平臺以及作業人員技能,我們認為華為企業服務已經完全具備了向行業客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術支持服務的能力”。

  華為企業BG企業技術服務部VP Hank Stokbroekx(中)代表華為,從TSIA主席、CEO J.B.Wood (右)和TSIA全球SVP Thomas Pridham(左)處領取認證證書

  作為中國唯一一家獲得此認證的技術服務公司,華為在企業服務方面實至名歸。全球服務共享中心(GSC)支持熱線、郵件、技術支持網站、手機APP、社交媒體(微信)、B2B對接6種渠道的問題受理服務,在全球布局了3個GSC(全球服務中心),5個RTAC(區域技術支持中心),4個CTAC(國家技術支持中心),提供17種語言的服務受理,可以提供7x24 TAC支持服務,以及提供NBD(下一工作日)或小時級備件送達和現場支持服務。華為擁有1000多個備件庫,支撐170多個國家/地區備件服務業務,其中66個國家/地區的主要城市可提供4小時服務。

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編輯:牛牛
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